Você escolheu priorizar reputação e atendimento. Decisão sábia, de nada adianta ter a menor taxa se a maquininha travar na Black Friday e ninguém responder.
Analisei as notas do Reclame Aqui, tempo de resposta do suporte, e relatos reais de empreendedores que precisaram de ajuda.
O resultado?
5 maquininhas com atendimento que realmente funciona quando você mais precisa. Ao final deste review, você saberá exatamente qual empresa resolve problemas de verdade.
Análise das Maquininhas Selecionadas:
🥇 Ton: Nota 9.4 no Reclame Aqui, a Melhor Reputação do Mercado
Análise do Especialista
O Ton lidera o ranking do Reclame Aqui com nota 9.4 e selo RA1000, a melhor avaliação entre todas as maquininhas analisadas.
Mais importante que a nota?
A empresa realmente resolve os problemas: garantia vitalícia que funciona, motoboy que recolhe e entrega nova maquininha em 2-3 dias, e suporte que responde.
✅ O que os compradores mais elogiam:
- Nota 9.4 no Reclame Aqui: A mais alta entre todas as maquininhas, não é marketing, é mérito real
- Garantia vitalícia que funciona: Defeito? Você liga, motoboy recolhe no seu estabelecimento e entrega uma nova. Sem custo, sem burocracia
- Suporte via chat funciona: Responde em minutos, resolve problemas de verdade
- Empresa do grupo Stone: Tem a infraestrutura de uma gigante do setor
❌ Um ponto de atenção (mencionado por usuários):
- Chat às vezes demora em horários de pico: Alguns relatam espera de 15-30 minutos em momentos de alta demanda
- Não tem atendimento telefônico: Apenas chat no app
Resumo Técnico:
| Característica | Ton T2 | Ton T3 | Ton T3 Smart |
|---|---|---|---|
| Preço | R$ 56,32 | R$ 122,17 | R$ 187,30 |
| Reclame Aqui | 9.4 (RA1000) | 9.4 (RA1000) | 9.4 (RA1000) |
| Selo | ⭐ Melhor do mercado | ⭐ Melhor do mercado | ⭐ Melhor do mercado |
| Garantia | Vitalícia | Vitalícia | Vitalícia |
| Troca | Motoboy recolhe e entrega | Motoboy recolhe e entrega | Motoboy recolhe e entrega |
| Suporte | Chat no app | Chat no app | Chat no app |
| Tempo resposta médio | ~15 minutos | ~15 minutos | ~15 minutos |
| Chip/Internet | Incluso (3G gratuito) | Incluso | Incluso + Wi-Fi |
| Taxa Débito (R$ 5k-10k) | 1,37% | 1,37% | 1,37% |
| Taxa Crédito à Vista (R$ 5k-10k) | 3,15% | 3,15% | 3,15% |
| Taxa 12x (R$ 5k-10k) | 12,89% | 12,89% | 12,89% |
É a escolha certa para você se…
Você não pode correr o risco de ficar sem maquininha funcionando.
Seu negócio depende de vendas no cartão todos os dias, e você precisa da segurança de que se algo der errado, será resolvido rapidamente.
A nota 9.4 não é sorte, é resultado de uma empresa que realmente cuida do cliente.
🥈 Infinity Pay: Nota 9.0 no Reclame Aqui + Melhor Atendimento do Setor Financeiro
Análise do Especialista
A Infinity Pay tem nota 9.0 no Reclame Aqui e foi reconhecida pelo próprio Reclame Aqui como tendo o melhor atendimento do setor financeiro.
O suporte é 100% via chat no app, não tem telefone, mas funciona. Respostas em minutos, equipe técnica que entende do produto.
✅ O que os compradores mais elogiam:
- Reconhecimento oficial do Reclame Aqui: Melhor atendimento do setor financeiro
- Nota 9.0 e selo RA1000: Segundo melhor entre as maquininhas analisadas
- Chat rápido e eficiente: Equipe responde em poucos minutos e resolve
- Empresa inovadora: Tecnologia de ponta, atualizações constantes
❌ Um ponto de atenção (mencionado por usuários):
- Não tem atendimento telefônico: Apenas chat, pode ser frustrante para quem prefere falar ao telefone
- Garantia de apenas 1 ano: Bem abaixo da concorrência (Ton e Modo Pag têm vitalícia)
- Empresa mais recente: Fundada em 2019, ainda não tem o histórico de décadas das gigantes
Resumo Técnico:
| Característica | Infinity Pay Smart |
|---|---|
| Preço | R$ 199 (12x R$ 16,58 com desconto) |
| Reclame Aqui | 9.0 (RA1000) |
| Selo | ⭐ Melhor atendimento setor financeiro |
| Garantia | 1 ano |
| Troca | Via suporte no app |
| Suporte | Chat no app (sem telefone) |
| Tempo resposta médio | ~10 minutos |
| Reconhecimento | Prêmio Reclame Aqui |
| Chip/Internet | NÃO incluso |
| Taxa Pix | 0% |
| Taxa Débito | 1,37% |
| Taxa Crédito à Vista | 3,15% |
| Taxa 12x | 12,40% |
É a escolha certa para você se…
Você é confortável com atendimento digital (chat), valoriza inovação e tecnologia de ponta, e quer uma empresa que realmente investe em suporte ao cliente.
A garantia de 1 ano pode ser um ponto de atenção, mas a qualidade do atendimento compensa para muitos.
🥉 Sumup: Nota 9.4 no Reclame Aqui + Atendimento Multicanal
Análise do Especialista
A Sumup empata com o Ton em nota (9.4), mas se destaca pelo atendimento multicanal: chat, WhatsApp e central telefônica.
Se você precisa falar com alguém ao telefone, a Sumup é uma das poucas que oferece esse canal. Empresa alemã com anos de mercado no Brasil.
✅ O que os compradores mais elogiam:
- Nota 9.4 igual ao Ton: Empate técnico na liderança do Reclame Aqui
- Atendimento telefônico disponível: Além de chat e WhatsApp, você escolhe como quer ser atendido
- Empresa europeia consolidada: Décadas de experiência no mercado global
- Suporte em português claro: Equipe brasileira bem treinada
❌ Um ponto de atenção (mencionado por usuários):
- Taxas não são as menores: Competitivas, mas perdem para Ton e Nummy em alguns quesitos
- Menos conhecida no Brasil: Apesar da qualidade, tem menos visibilidade que Ton ou Mercado Pago
Resumo Técnico:
| Característica | Sumup Top | Sumup Plus | Sumup Smart |
|---|---|---|---|
| Preço | R$ 58,00 | R$ 178,00 | R$ 288,00 |
| Reclame Aqui | 9.4 (RA1000) | 9.4 (RA1000) | 9.4 (RA1000) |
| Selo | ⭐ Empatada com Ton | ⭐ Empatada com Ton | ⭐ Empatada com Ton |
| Garantia | 1 ano | 1 ano | 1 ano |
| Suporte | Chat + WhatsApp + Telefone | Chat + WhatsApp + Telefone | Chat + WhatsApp + Telefone |
| Tempo resposta médio | ~10 minutos (chat) | ~10 minutos (chat) | ~10 minutos (chat) |
| Chip/Internet | Via celular | Incluso | Incluso + Wi-Fi |
| Taxa Débito | 1,49% | 1,49% | 1,49% |
| Taxa Crédito à Vista | 3,29% | 3,29% | 3,29% |
| Taxa 12x | 12,79% | 12,79% | 12,79% |
É a escolha certa para você se…
Você valoriza ter a opção de ligar para um telefone quando precisar de suporte. Nem todos se sentem confortáveis só com chat, e a Sumup entende isso.
Se atendimento multicanal é importante para você, vale a pena considerar.
4º Stone: Nota 9.1 no Reclame Aqui + Suporte Presencial em Cidades Grandes
Análise do Especialista
A Stone (empresa-mãe do Ton) tem nota 9.1 no Reclame Aqui e um diferencial único: se você está em uma cidade grande e tem um problema urgente, um técnico pode ir até você no mesmo dia.
É o único suporte presencial entre as maquininhas analisadas.
✅ O que os compradores mais elogiam:
- Suporte presencial em cidades grandes: Técnico vai até você se necessário
- Nota 9.1 e selo RA1000: Entre as melhores do mercado
- Empresa consolidada desde 2012: Mais de 10 anos de experiência
- Atendimento proativo: Monitoram problemas e entram em contato antes de você reclamar
❌ Um ponto de atenção (mencionado por usuários):
- Exige faturamento mínimo ou cobra aluguel: Não é para todos os perfis, foco em médias e grandes empresas
- Taxas mais altas que a concorrência: Você paga pelo suporte premium
- Suporte presencial só em algumas cidades: Interior e cidades pequenas dependem de suporte remoto
Resumo Técnico:
| Característica | Stone |
|---|---|
| Público | Médias e grandes empresas |
| Reclame Aqui | 9.1 (RA1000) |
| Selo | ⭐ Muito bom |
| Garantia | Conforme contrato |
| Suporte | Chat + Telefone + Presencial |
| Tempo resposta médio | ~5 minutos (chat) |
| Diferencial único | Técnico vai até você em cidades grandes |
| Aluguel | Pode haver (depende do plano) |
| Faturamento mínimo | Geralmente exigido |
É a escolha certa para você se…
Você tem uma empresa de médio/grande porte, está em uma capital ou cidade grande, e precisa da segurança de ter suporte presencial disponível.
Você está disposto a pagar um pouco mais (via taxas ou aluguel) por esse nível de atendimento premium.
5º Modo Pag: Nota 8.3 no Reclame Aqui + Suporte WhatsApp Humanizado
Análise do Especialista
A Modo Pag é uma empresa mais recente (fundada em 2024), com nota 8.3 no Reclame Aqui, considerada “ótima”.
O diferencial está no atendimento via WhatsApp: você fala com pessoas reais, atendimento humanizado, e a empresa tem crescido a nota constantemente (+2,5% nos últimos 6 meses).
✅ O que os compradores mais elogiam:
- Atendimento via WhatsApp humanizado: Você fala com pessoas, não com robôs
- Nota em crescimento: Subiu de 8.1 para 8.3 em 6 meses, tendência positiva
- Garantia vitalícia: Assim como o Ton, troca sem custo se der defeito
- Taxas excelentes: Entre as melhores do mercado (2,93% crédito, 11,61% no 12x)
❌ Um ponto de atenção (mencionados por usuários):
- Empresa nova: Fundada em 2024, ainda não tem histórico longo
- Ainda não é RA1000: Precisa de mais reclamações resolvidas para atingir o selo máximo
- Nota 8.3 é boa, mas não excelente: Fica atrás de Ton (9.4), Infinity (9.0) e Sumup (9.4)
Resumo Técnico:
| Característica | Modo Mini | Modo Pro | Modo Smart |
|---|---|---|---|
| Preço | R$ 197,90 | R$ 297,90 | R$ 397,90 |
| Reclame Aqui | 8.3 (Ótimo) | 8.3 (Ótimo) | 8.3 (Ótimo) |
| Selo | ⭐ Ótimo (ainda não RA1000) | ⭐ Ótimo | ⭐ Ótimo |
| Tendência | 📈 +2,5% em 6 meses | 📈 +2,5% | 📈 +2,5% |
| Garantia | Vitalícia | Vitalícia | Vitalícia |
| Suporte | WhatsApp humanizado | WhatsApp humanizado | WhatsApp humanizado |
| Chip/Internet | Incluso (gratuito) | Incluso (gratuito) | Incluso (gratuito) |
| Taxa Débito | 1,39% | 1,39% | 1,39% |
| Taxa Crédito à Vista | 2,93% | 2,93% | 2,93% |
| Taxa 12x | 11,61% | 11,61% | 11,61% |
É a escolha certa para você se…
Você valoriza atendimento humanizado via WhatsApp, quer taxas excelentes com garantia vitalícia, e não se importa que seja uma empresa mais recente.
A tendência de crescimento da nota é positiva, mostra que a empresa está melhorando o atendimento constantemente.
Guia Rápido: Como Não Errar na Escolha
Para a melhor reputação absoluta: Ton. Nota 9.4, garantia vitalícia que funciona, líder no Reclame Aqui.
Se você quer atendimento telefônico: Sumup. Chat + WhatsApp + Telefone, você escolhe como ser atendido.
Se você valoriza inovação + suporte digital: Infinity Pay. Prêmio de melhor atendimento do setor financeiro.
Se você tem empresa grande e precisa suporte presencial: Stone. Técnico vai até você em cidades grandes.
Se você prefere WhatsApp humanizado: Modo Pag. Atendimento via WhatsApp com pessoas reais.
Perguntas que Sempre Aparecem (FAQ)
1. Nota no Reclame Aqui realmente importa?
Sim, e muito. Uma nota alta significa que:
- A empresa resolve problemas de verdade (não só responde)
- O suporte é ágil e eficiente
- Há menos chance de você ter dor de cabeça
Ton (9.4), Infinity Pay (9.0) e Sumup (9.4) lideram por mérito, não por sorte.
2. O que significa “RA1000”?
É o selo máximo do Reclame Aqui. Para ter RA1000, a empresa precisa:
- Ter pelo menos 50 reclamações resolvidas
- Manter nota acima de 7.0
- Responder e resolver a maioria dos problemas
Ton, Infinity Pay, Sumup e Stone têm RA1000. Modo Pag ainda não (empresa nova).
3. Garantia “vitalícia” é real ou pegadinha?
Ton e Modo Pag: Real. Centenas de relatos confirmam: motoboy recolhe e entrega nova sem custo.
Outras empresas: Geralmente 1-3 anos de garantia padrão.
4. Vale a pena pagar mais caro por uma maquininha com melhor suporte?
Depende do seu negócio:
- Vale a pena se: Você vende muito no cartão, não pode ficar 1 dia sem maquininha funcionando, ou já teve problemas com suporte ruim no passado
- Não vale a pena se: Você tem maquininha reserva, vende pouco, ou nunca teve problemas
5. Como saber se o suporte vai funcionar quando eu precisar?
Olhe 3 indicadores:
- Nota no Reclame Aqui: Acima de 8.5 é bom, acima de 9.0 é excelente
- Selo RA1000: Mostra que a empresa resolve problemas consistentemente
- Tendência: A nota está subindo ou caindo nos últimos 6 meses?
A Escolha da Especialista
Depois de analisar reputação, tempo de resposta e feedback real de milhares de empreendedores, o Ton é minha recomendação #1 para quem prioriza atendimento e segurança.
A nota 9.4 no Reclame Aqui não é marketing, é o resultado de uma empresa que realmente funciona quando você precisa.
A garantia vitalícia não é letra morta: centenas de relatos confirmam que o motoboy realmente recolhe a maquininha defeituosa no seu estabelecimento e entrega uma nova em 2-3 dias, sem custo.
E com taxas competitivas (1,37% débito, 12,89% no 12x para quem vende R$ 5k-10k/mês), você não precisa escolher entre economia e tranquilidade.
Minha recomendação pessoal para quem quer dormir tranquilo sabendo que o suporte funciona.
